联系我们：与PG麻将胡了模拟器团队建立高效沟通

官方联系渠道总览

此外，我们设有在线工单系统（位于网站右下角“帮助”按钮），支持文字描述与截图上传，工单系统会自动关联你的游戏日志，便于我们快速定位问题。工单系统的平均首次响应时间为 1 小时 40 分钟（基于2024年统计数据）。

工作时间与服务承诺

我们的技术团队实行 7×24 小时轮班制度，确保服务器稳定性监控与紧急故障恢复不受节假日影响。但针对非紧急的用户咨询，人工客服的在线时段为：每日 09:00 - 22:00（北京时间）。在非人工时段提交的问题，系统会自动分配至次日早班队列，并在上午 10:00 前完成处理。

我们承诺：第一，不隐藏任何联系方式，所有渠道均真实有效；第二，不设置“AI自动回复”作为唯一应答手段，人工客服拥有最终解释权；第三，对于涉及账号资产或对局公平性的投诉，我们将在 48 小时内启动内部调查流程，并出具书面处理意见。

分部门联系指引：找对人，办对事

为了减少沟通成本，请根据你的具体需求选择对应部门：

• 技术故障类（无法进入游戏、牌局卡死、显示异常）→ 联系用户支持邮箱，并附上设备型号、浏览器版本、问题发生时间。
• 规则算法类（对番型计算有异议、认为AI逻辑不合理）→ 联系规则审核组：[email protected]。此类问题需要你提供具体的牌谱截图或回放ID，审核组会在5个工作日内给出解释或修正。
• 建议与反馈类（希望增加新玩法、调整UI布局）→ 请使用游戏内的“意见反馈”功能，该功能会直接进入产品需求池，每月末我们会公布“需求采纳公告”。
• 媒体与内容创作者（需要授权使用游戏素材、申请测试资格）→ 联系商务合作邮箱，邮件标题请注明“媒体合作-媒体名称”。

常见问题与快速解答（联系前必读）

1. 我忘记账号密码，但注册邮箱也失效了，怎么办？

请使用注册时的设备（若未清除浏览器数据），通过“账号找回”功能中的“设备验证”选项进行自助申诉。若无法验证，请向用户支持邮箱发送邮件，并附上你的注册时间、最后登录时间、常用登录城市等验证信息。

2. 为什么我的“白嫖体验”时长被限制了？

我们承诺“白嫖体验”不限制对局局数，但为了防止服务器资源被恶意脚本占用，系统会检测异常高频请求。若你使用了非官方的连点器或按键精灵，可能会被暂时限制。请关闭此类工具后刷新页面。

3. 如何申请成为平台的“特约规则顾问”？

我们每年招募一次外部规则顾问，要求具有麻将裁判资质或在省级以上比赛中获得名次。请将简历与资质证书扫描件发送至规则审核组邮箱，招募季通常为每年Q4。

4. 联系客服时，我需要提供哪些信息以加快处理速度？

请务必提供：游戏内昵称、注册邮箱（若已注册）、问题发生的大致时间、设备型号与操作系统版本、问题描述（尽量详细）。如果涉及具体牌局，请提供13位数的对局ID（可在战绩列表中查询）。

来访与线下沟通（仅限预约）

由于团队采用远程办公模式，我们未设立公开的线下接待地址。但针对重要商务伙伴或深度技术合作方，我们可在以下城市提供会面洽谈：上海（主要）、北京、深圳、杭州。会面需至少提前5个工作日通过商务邮箱预约，并需通过背景审核。我们会在确认会面后，提供具体的写字楼地址与接待人信息。